業務マニュアルの作り方、業務フローの書き方(サンプル・テンプレート@営業、経理、事務作業、WEB制作byエクセル)

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業務フローの書き方、業務マニュアルのに関する記事メモすべて公開

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●業務フローの書き方にこだわる意味
今、業務フローを作成する意味が高まっている
分野は「経理」と「内部統制」です。
システム開発から人事、営業、企画などどんな
分野でも業務フローを作成する意味はあります。

しかし、上記の二つは、業務効率をよくすると
いうメリットのほかに、
「不正を防ぐ」という非常に重要な意味がある
ので、より強く重視されています。

システム開発から人事、営業、企画などどんな
分野でも不正が行われると業務効率が落ちて
それなりの被害があるものです。
怠慢や一生懸命無駄な努力をすることも経営に
とっては大きなリスクとなります。

しかし、「経理」と「内部統制」に関しては
法律により外部から裁かれるという、意味の
レベルが違う損害があります。
そのために、「経理」と「内部統制」に関する
業務フローの作成は意味があるどころではなく
絶対に必要なものといえます。

作成しないことが意味不明なのです。
意味不明な業務が蔓延することにもなります。
わかりやすい書き方にこだわらないと業務フロー
がないのと同じような事態が生じます。

業務フローの書き方には徹底的にこだわる
意味があります。


●経理の業務フローの書き方
経理の業務フローの書き方を考えるさいに
重要な視点は社員をどこまで信頼するか、
です。

経理部や経営陣が社員を信用できなければ、
業務フローの書き方の複雑さでそれが
浮き彫りになります。

経理の業務フローの書き方には社員への
不信の度合いが現れます。
経理の業務フローの書き方を調査する人の
中には今まで杜撰な経理業務が行われてき
た会社の人も多いと思います。

経理に不正などがあればできる限りチェック
を多くして複雑な業務フローを求めます。
この場合は社員も経理に関する誠実さを
失っているで仕方ありません。

信頼されてないということが明らかになると
社員はますます不誠実になります。
それを防ぐのがうまい業務フローの書き方です。

わかりやすい業務フローの書き方をすると、
チェックの煩わしさが軽減されるので、
不信感が弱くなります。

●経理の業務フローの書き方とその意味。
経理の業務フローの書き方は、
・経費で落とせるものお自腹で払って不満を感じさせない。
・経費で落とせないものの領収書処理で無駄な時間
と法的リスクが生じないようにする。
・リアルタイムで経理情報を得られるようにする。
という三つの目的を達成するためのものとします。

経理の業務フローの書き方をほかの業務フローの
書き方に応用して経理と営業や財務などの部門の
連携を高めることも必要です。

・経費で落とせるものお自腹で払って不満を感じさせない。
自社の事業に関するものをほぼすべて明確にして、
税務経理と会計経理においても明確に経理できる
ようにします。

会社名義の領収書を発行してもらい、裏に決まった
書き方でメモをすることもしっかり業務フローに
する必要があります。
領収書をもらえないときは日時と用途をすぐにメモ
して保存するように業務フローの書き方を工夫する
必要もあります。

●業務フローの書き方と業務マニュアルの作成方法
業務マニュアルを作成する際は何をすればいいのかを
明確にすることは大切だとわかりやすいので、見落とす
ことはあまりありません。
しかし、業務マニュアルは通常の作成方法だと部分最適
のみを実現するものになってしまいます。

特定の部署で繰りかえされる業務をマニュアル化すると
全体の流れを考えない、ただの単純作業を生み出すもの
となってしまう恐れがあります。

この問題を解決してくれるのが業務フローの書き方です。
特定の部署の仕事の流れだけではなく、他の部署や外部
の仕事とのつながりも明らかになるので、業務マニュアル
が組織の中で有機的に生きてきます。

部分最適の業務マニュアルの作成方法と全体の流れも勘案
した業務フローの書き方を組み合わせれば最高レベルの
業務遂行能力を持つ組織が作れます。

●業務フローのテンプレートを使う際の注意点
このサイトで公開していく業務フローのテンプレート、
サンプルは特定の目的に合わせた書き方をしています。

業務フローを作成する目的と業務フローを見る人の
ことを考えて活用してください。

テンプレート、サンプルをそのまま活用する前に
必ず書き方に関する記事を読んでください。
そうしないと相手に通じない業務フローの書き方
をしているのに気付かずに提出してしまうでしょう。

業務フローの書き方の原則を踏まえていないと
正しくテンプレートやサンプルを選ぶことはできません。

●内部統制の業務フローの書き方
内部統制の業務フローを作成する際は、
業務フローに従うメリットを明らかに
する必要があります。

業務フローの書き方を応用して、企業と
社員個人が内部統制を順守することによって
どのように得をするのかをフローにして
わかりやすく表現する必要があります。

内部統制は短期的にみるとコストがかかるだけの
そんな行動に見えるのでメリットをわかりやすく
納得できるメカニズムのフローで示すのです。

こうすることで内部統制を積極的に行う姿勢が
強化され、内部統制の業務フローがより正確に
実行に移され企業は発展します。

●業務フローの書き方を応用した会社の仕組みづくり。
会社全体の業務フローの書き方を考える。
◆業務フローに取り込む役割一覧。
経理、公的手続、内部統制、人事、経営企画、WEB制作
情報商材作成、セールスレター作成
◆業務マニュアル、社内規定などを作成し社内管理体制を整備する。
◆求人を開始する。
自分の会社にとって優秀な人の条件を明確にする。
◆資本政策。
銀行に対する返済実績を作る。
他の銀行の提案書を見せる。
中旬に定期訪問してえさをばら撒く。
融資の話をしてコンサルティングをしてもらう。
◆第一期の役員報酬。
全員の給料の実額を同意を得た上で公開する。
前半の報酬は歯列矯正費の負担額。
代表取締役は人件費を引く前の利益の20%。
取締役は成果報酬と人件費を引く前の利益の1%とストックオプション。
◆収益の配分。
経営(経理、総務、労務、企画、管理)と実務で50%ずつ。
すべての業務に金銭価値を先に与えておいて、
実際の結果からフィードバックを得て修正する。
会社に収益が発生してから社員に給与が発生する。
◆上場に備える
安定株主対策などの資本政策を行う。
目論見書などの「事業等のリスク」の項目を作成する。
●ディスクロージャーと日報による業務管理システム作成。
各人の担当業務と日報(行動計画と労働記録)を記述。日報に対する自己評価を書く。
各人が他のメンバーの日報に対して感謝と感想を述べる。自分の日報のURLをリンクにしてコメントする。
【直接アクセスを集めてオファーへの誘導。利益の30%】

●投資としての給与計算。
出資金に対するリターンを事業計画をもとに具体的にリアルタイムディスクロージャーする。
第三者割当増資実施時の投資総額によってリターンの額を変える。
現在の株価(純資産価額方式、類似業種比準方式、類似会社比準方式、収益還元方式、DCF方式、配当還元方式)
【オファーを見た患者と矯正歯科の成約の後押し。発生した利益の10%くらいの価値】
【直接アクセスを集めてオファーへの誘導。利益の30%】

●会社のホームページ作成の業務フローの書き方。
事業理念、経営理念、社長のメッセージ、社長心得、取締役心得、事業計画、沿革。
一般の方(歯列矯正に興味のある方)、矯正歯科関係の方、歯列矯正に関する会社・NPOの方、
歯列矯正ベスマで働きたい方、投資家の方それぞれに参考になる情報を掲載する。

●社長役割。(これに基づいて業務フロー作成)
毎月1日に経営企画書を提出。
社会貢献性、収益性、独創性、現実性を兼ね備えた
社会起業ビジネスアイディアを考える。
会社のすべての最終責任を取る。
サイトのコンテンツ作成を行い、作成方法の指導も行う。
一時的にやる気の出ることをせずに長期的に仕事に熱中できる仕組みを作る。
徹底的に収益が最大になる仕組みを作る。
業務マニュアルの原型を作成し実行者のフィードバック
をもとに業務マニュアルを完成させる。
●採用。
価値観の一致を重視する。
答えられない質問を使って本音を引き出す。
●人事
社員の性格を行動動機までよく分析せよ。
理想的な就業規則を作成する。
●常務取締役心得。(これに基づいて業務フロー作成)
◆月次決算の数字は翌月の1日に社長に伝える。
◆よいサイトを作成する。
すべてのサイトを本質的なSEOを施した簡潔なつくりにする。
何のページか一瞬でわかるホームページにする。
アクセスの質と量の具体的な目標を立てる。

●取締役心得。(これに基づいて業務フロー作成)
◆会社のメンバーと積極的に協力しなさい。
会社を利益の追求を目的としたチームと考える。
自分の役割を最大限に果たすために必要な分野を徹底的に極めてその分野の専門家になる。
◆他のメンバーのことをよく理解しなさい。
全員の日報を毎日確認する。
他のメンバーとの共通点、相違点を明確にする。
◆会社のメンバーとのよい人間関係を保ちなさい。
他のメンバーの感情と欲求と行動に共感する。
相手の感情と欲求と思考を適確に見抜いて奥深い話をする。
他のメンバーの共通点、相違点を理解する。
一緒に働けることに毎日感謝を伝える。
◆高いコミュニケーション能力を発揮せよ。
一つ一つの単語に無意識に込められた深い意味も読み取る。
一つ一つの単語にまで注意して、わかりやすい表現をする。
反論と批判は順接を使って行う。
建設的な姿勢で疑う。
先に声をかける。誰にでも先に挨拶をする。
◆今すぐ行動せよ。
指示を受けた最優先事項を今すぐやる。結果を見れば指示を出した理由がわかる。
やる気が全くないときは仕事のほんの一部だけをやるつもりで作業に入る。
やる気が出なくてもたんたんと作業をこなせば途中からやる気が出てくる。
古の時代から実行するべきと決まっていたかのように当然のごとく実行する。
無駄な空想を封じて、より魅力的な未来を描く。
途切れた集中力と緊張感を一瞬で高めよ。
◆努力より工夫をして効率よく働きなさい。
リラックスした集中状態で作業に取り組む。
◆冷静なポジティブ思考を維持しなさい。
自分に起きたことはすべてベストなものであると考えなさい。
問題が生じたら最悪の状態を想定して気を落ち着かせなさい。
あがりすぎたテンションはすぐに作業への集中力へ変換する。
自分の感情を客観視せよ。
他の人の成功に対する小さな嫉妬などの見落としがちな感情にも目を向ける。
ストレスと苛立ちは瞑想で鎮めよ。
不安や恐怖、後悔は感じる意味がない。
疲れているとき、おなかが減っているとき、失敗をしたときこそ上機嫌であれ。
◆問題は事前解決せよ。
自分ですぐに解決できなければどんな不満や不安もすぐに社長に伝えなさい。
◆熱中して仕事を楽しめ。
常に理想の状態をイメージしてその状態に近づけるための行動をとりなさい。
◆すべての作業に心をこめよ。

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●業務フローの書き方にこだわる意味
今、業務フローを作成する意味が高まっている
分野は「経理」と「内部統制」です。
システム開発から人事、営業、企画などどんな
分野でも業務フローを作成する意味はあります。

しかし、上記の二つは、業務効率をよくすると
いうメリットのほかに、
「不正を防ぐ」という非常に重要な意味がある
ので、より強く重視されています。

システム開発から人事、営業、企画などどんな
分野でも不正が行われると業務効率が落ちて
それなりの被害があるものです。
怠慢や一生懸命無駄な努力をすることも経営に
とっては大きなリスクとなります。

しかし、「経理」と「内部統制」に関しては
法律により外部から裁かれるという、意味の
レベルが違う損害があります。
そのために、「経理」と「内部統制」に関する
業務フローの作成は意味があるどころではなく
絶対に必要なものといえます。

作成しないことが意味不明なのです。
意味不明な業務が蔓延することにもなります。
わかりやすい書き方にこだわらないと業務フロー
がないのと同じような事態が生じます。

業務フローの書き方には徹底的にこだわる
意味があります。


●経理の業務フローの書き方
経理の業務フローの書き方を考えるさいに
重要な視点は社員をどこまで信頼するか、
です。

経理部や経営陣が社員を信用できなければ、
業務フローの書き方の複雑さでそれが
浮き彫りになります。

経理の業務フローの書き方には社員への
不信の度合いが現れます。
経理の業務フローの書き方を調査する人の
中には今まで杜撰な経理業務が行われてき
た会社の人も多いと思います。

経理に不正などがあればできる限りチェック
を多くして複雑な業務フローを求めます。
この場合は社員も経理に関する誠実さを
失っているで仕方ありません。

信頼されてないということが明らかになると
社員はますます不誠実になります。
それを防ぐのがうまい業務フローの書き方です。

わかりやすい業務フローの書き方をすると、
チェックの煩わしさが軽減されるので、
不信感が弱くなります。

●経理の業務フローの書き方とその意味。
経理の業務フローの書き方は、
・経費で落とせるものお自腹で払って不満を感じさせない。
・経費で落とせないものの領収書処理で無駄な時間
と法的リスクが生じないようにする。
・リアルタイムで経理情報を得られるようにする。
という三つの目的を達成するためのものとします。

経理の業務フローの書き方をほかの業務フローの
書き方に応用して経理と営業や財務などの部門の
連携を高めることも必要です。

・経費で落とせるものお自腹で払って不満を感じさせない。
自社の事業に関するものをほぼすべて明確にして、
税務経理と会計経理においても明確に経理できる
ようにします。

会社名義の領収書を発行してもらい、裏に決まった
書き方でメモをすることもしっかり業務フローに
する必要があります。
領収書をもらえないときは日時と用途をすぐにメモ
して保存するように業務フローの書き方を工夫する
必要もあります。

●業務フローの書き方と業務マニュアルの作成方法
業務マニュアルを作成する際は何をすればいいのかを
明確にすることは大切だとわかりやすいので、見落とす
ことはあまりありません。
しかし、業務マニュアルは通常の作成方法だと部分最適
のみを実現するものになってしまいます。

特定の部署で繰りかえされる業務をマニュアル化すると
全体の流れを考えない、ただの単純作業を生み出すもの
となってしまう恐れがあります。

この問題を解決してくれるのが業務フローの書き方です。
特定の部署の仕事の流れだけではなく、他の部署や外部
の仕事とのつながりも明らかになるので、業務マニュアル
が組織の中で有機的に生きてきます。

部分最適の業務マニュアルの作成方法と全体の流れも勘案
した業務フローの書き方を組み合わせれば最高レベルの
業務遂行能力を持つ組織が作れます。

●業務フローのテンプレートを使う際の注意点
このサイトで公開していく業務フローのテンプレート、
サンプルは特定の目的に合わせた書き方をしています。

業務フローを作成する目的と業務フローを見る人の
ことを考えて活用してください。

テンプレート、サンプルをそのまま活用する前に
必ず書き方に関する記事を読んでください。
そうしないと相手に通じない業務フローの書き方
をしているのに気付かずに提出してしまうでしょう。

業務フローの書き方の原則を踏まえていないと
正しくテンプレートやサンプルを選ぶことはできません。

●内部統制の業務フローの書き方
内部統制の業務フローを作成する際は、
業務フローに従うメリットを明らかに
する必要があります。

業務フローの書き方を応用して、企業と
社員個人が内部統制を順守することによって
どのように得をするのかをフローにして
わかりやすく表現する必要があります。

内部統制は短期的にみるとコストがかかるだけの
そんな行動に見えるのでメリットをわかりやすく
納得できるメカニズムのフローで示すのです。

こうすることで内部統制を積極的に行う姿勢が
強化され、内部統制の業務フローがより正確に
実行に移され企業は発展します。

●業務フローの書き方を応用した会社の仕組みづくり。
会社全体の業務フローの書き方を考える。
◆業務フローに取り込む役割一覧。
経理、公的手続、内部統制、人事、経営企画、WEB制作
情報商材作成、セールスレター作成
◆業務マニュアル、社内規定などを作成し社内管理体制を整備する。
◆求人を開始する。
自分の会社にとって優秀な人の条件を明確にする。
◆資本政策。
銀行に対する返済実績を作る。
他の銀行の提案書を見せる。
中旬に定期訪問してえさをばら撒く。
融資の話をしてコンサルティングをしてもらう。
◆第一期の役員報酬。
全員の給料の実額を同意を得た上で公開する。
前半の報酬は歯列矯正費の負担額。
代表取締役は人件費を引く前の利益の20%。
取締役は成果報酬と人件費を引く前の利益の1%とストックオプション。
◆収益の配分。
経営(経理、総務、労務、企画、管理)と実務で50%ずつ。
すべての業務に金銭価値を先に与えておいて、
実際の結果からフィードバックを得て修正する。
会社に収益が発生してから社員に給与が発生する。
◆上場に備える
安定株主対策などの資本政策を行う。
目論見書などの「事業等のリスク」の項目を作成する。
●ディスクロージャーと日報による業務管理システム作成。
各人の担当業務と日報(行動計画と労働記録)を記述。日報に対する自己評価を書く。
各人が他のメンバーの日報に対して感謝と感想を述べる。自分の日報のURLをリンクにしてコメントする。
【直接アクセスを集めてオファーへの誘導。利益の30%】

●投資としての給与計算。
出資金に対するリターンを事業計画をもとに具体的にリアルタイムディスクロージャーする。
第三者割当増資実施時の投資総額によってリターンの額を変える。
現在の株価(純資産価額方式、類似業種比準方式、類似会社比準方式、収益還元方式、DCF方式、配当還元方式)
【オファーを見た患者と矯正歯科の成約の後押し。発生した利益の10%くらいの価値】
【直接アクセスを集めてオファーへの誘導。利益の30%】

●会社のホームページ作成の業務フローの書き方。
事業理念、経営理念、社長のメッセージ、社長心得、取締役心得、事業計画、沿革。
一般の方(歯列矯正に興味のある方)、矯正歯科関係の方、歯列矯正に関する会社・NPOの方、
歯列矯正ベスマで働きたい方、投資家の方それぞれに参考になる情報を掲載する。

●社長役割。(これに基づいて業務フロー作成)
毎月1日に経営企画書を提出。
社会貢献性、収益性、独創性、現実性を兼ね備えた
社会起業ビジネスアイディアを考える。
会社のすべての最終責任を取る。
サイトのコンテンツ作成を行い、作成方法の指導も行う。
一時的にやる気の出ることをせずに長期的に仕事に熱中できる仕組みを作る。
徹底的に収益が最大になる仕組みを作る。
業務マニュアルの原型を作成し実行者のフィードバック
をもとに業務マニュアルを完成させる。
●採用。
価値観の一致を重視する。
答えられない質問を使って本音を引き出す。
●人事
社員の性格を行動動機までよく分析せよ。
理想的な就業規則を作成する。
●常務取締役心得。(これに基づいて業務フロー作成)
◆月次決算の数字は翌月の1日に社長に伝える。
◆よいサイトを作成する。
すべてのサイトを本質的なSEOを施した簡潔なつくりにする。
何のページか一瞬でわかるホームページにする。
アクセスの質と量の具体的な目標を立てる。

●取締役心得。(これに基づいて業務フロー作成)
◆会社のメンバーと積極的に協力しなさい。
会社を利益の追求を目的としたチームと考える。
自分の役割を最大限に果たすために必要な分野を徹底的に極めてその分野の専門家になる。
◆他のメンバーのことをよく理解しなさい。
全員の日報を毎日確認する。
他のメンバーとの共通点、相違点を明確にする。
◆会社のメンバーとのよい人間関係を保ちなさい。
他のメンバーの感情と欲求と行動に共感する。
相手の感情と欲求と思考を適確に見抜いて奥深い話をする。
他のメンバーの共通点、相違点を理解する。
一緒に働けることに毎日感謝を伝える。
◆高いコミュニケーション能力を発揮せよ。
一つ一つの単語に無意識に込められた深い意味も読み取る。
一つ一つの単語にまで注意して、わかりやすい表現をする。
反論と批判は順接を使って行う。
建設的な姿勢で疑う。
先に声をかける。誰にでも先に挨拶をする。
◆今すぐ行動せよ。
指示を受けた最優先事項を今すぐやる。結果を見れば指示を出した理由がわかる。
やる気が全くないときは仕事のほんの一部だけをやるつもりで作業に入る。
やる気が出なくてもたんたんと作業をこなせば途中からやる気が出てくる。
古の時代から実行するべきと決まっていたかのように当然のごとく実行する。
無駄な空想を封じて、より魅力的な未来を描く。
途切れた集中力と緊張感を一瞬で高めよ。
◆努力より工夫をして効率よく働きなさい。
リラックスした集中状態で作業に取り組む。
◆冷静なポジティブ思考を維持しなさい。
自分に起きたことはすべてベストなものであると考えなさい。
問題が生じたら最悪の状態を想定して気を落ち着かせなさい。
あがりすぎたテンションはすぐに作業への集中力へ変換する。
自分の感情を客観視せよ。
他の人の成功に対する小さな嫉妬などの見落としがちな感情にも目を向ける。
ストレスと苛立ちは瞑想で鎮めよ。
不安や恐怖、後悔は感じる意味がない。
疲れているとき、おなかが減っているとき、失敗をしたときこそ上機嫌であれ。
◆問題は事前解決せよ。
自分ですぐに解決できなければどんな不満や不安もすぐに社長に伝えなさい。
◆熱中して仕事を楽しめ。
常に理想の状態をイメージしてその状態に近づけるための行動をとりなさい。
◆すべての作業に心をこめよ。

●業務フローの書き方と業務マニュアルの作成方法
業務マニュアルを作成する際は何をすればいいのかを
明確にすることは大切だとわかりやすいので、見落とす
ことはあまりありません。
しかし、業務マニュアルは通常の作成方法だと部分最適
のみを実現するものになってしまいます。

特定の部署で繰りかえされる業務をマニュアル化すると
全体の流れを考えない、ただの単純作業を生み出すもの
となってしまう恐れがあります。

この問題を解決してくれるのが業務フローの書き方です。
特定の部署の仕事の流れだけではなく、他の部署や外部
の仕事とのつながりも明らかになるので、業務マニュアル
が組織の中で有機的に生きてきます。

部分最適の業務マニュアルの作成方法と全体の流れも勘案
した業務フローの書き方を組み合わせれば最高レベルの
業務遂行能力を持つ組織が作れます。


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